Order / Purchasing Process

Order

For ordering your desired product you have the following options:

By Shop: Put the product into your shopping cart and fill out the required information by going through the steps. You can put different products and product options into your shopping cart or remove them again if you wish to.

By Email: If you would rather not order by using our automated shop, simply send us an email (mail@futonwerk.de) with your desired products, your delivery address and your phone number.

By Phone / Fax: We also take orders by fax or personally by phone: PHONE: 0231 5898 1120 - FAX: 0231 5898 1129

Afterwards, you will receive the order confirmation / invoice by email, fax or by post on request. The order confirmation and invoice include all information regarding payment, the final price and the expected delivery week.

Payment

We offer all common payment methods.

Bank Transfer - 3% cash discount are deducted automatically.
The majority of our customers choose advance payment by Bank Transfer cause of the 3% discount we can offer as it is the cheapest way of payment.

PayPal or Paypal Express - Simple, safe and quick; especially for foreign customers.
With PayPal as financial service we also offer:
Credit Card - Payment using your mastercard or visacard and
Purchase on invoice.

You can see all payment methods in detail when finishing the purchasing process in our shop.

Delivery in Germany

Delivery within Germany is generally free. (Europe: see below). Upon confirming your order, your product is manufactured immediately and is ready for delivery after 10-20 days. Afterwards, the product is brought to you by our drivers or a delivery service as fast as possible, which means our mattresses are usually delivered after two to four weeks.

Beds and other products from external suppliers may take longer; depending on the supplier up to 6 weeks longer. We provide information on the delivery time of a product via order confirmation of the supplier or on request.

The deliverygenerally occurs franco domicile, which means the goods are delivered up to your house. Our own drivers will help you bringing the goods into your house / flat, drivers of forwarders usually do so for a tip. If our goods will be delivered by our own delivery service (you see in the delivery notification) you can also book our "In House Delivery" to bringing the goods safely inside, for €49 in Germany and €69 in Switzerland, Austria and BeNeLux. Beds and other furniture can be ordered with the Full Service option. For €129 (€159) we will assemble your new bed / sofa bed and dispose of the packaging.

Europe

Switzerland, Austria, Italy, France, England, Ireland, Netherlands, Belgium, Luxembourg, Denmark, Sweden, Norway, Finland, Greece, Solovenia, Croatia, Czech Republic, Spain, Canary Islands, Japan and USA are countries to which we have already delivered and all products arrived safely.

Orders from other European countries are favoured welcome cause logisics and costs are in a good proportion. We keep the shipping costs as low as possible.
Delivery to foreign countries usually takes 1-2 weeks longer. All information refers to mattresses and beds. Small articles which can be sent by parcel are sent to you by a parcel service, regularily 15-45€. On request you will be informed of the exact delivery costs before purchase.

Switzerland: - max. €69 for customs (below 1000€, 39€ above 1000€ and above 2000€ for free), no additional costs for central Switzerland. For peripheral and mountain regions additional costs of €40 - 80 apply. The cost will be shown in the checkout our shop after entering the delivery address. All informations on Switzerland-Delivery.

Austria: (incl. toll costs) depending on region and distance between €35 and €80. The price will be shown to you once you enter your delivery address.

Benelux - Belgium, Netherlands and Luxembourg: €40.

England €150 - 250 additional freight delivery cost, depending on region and product. Shop-system will display a cost of €150 first, deviations will be claimed or reimbursed. Many mattresses can be sent by parcel service; in such cases the delivery costs are between €45 - €90.

France: €100 - 250 additional freight delivery cost, depending on region and product. Shop-system will display a cost of €150 first, deviations will be claimed or reimbursed. Many mattresses can be sent by parcel service; in such cases the delivery costs are between €45 - €90.

Italy: €100 - 250 additional freight delivery cost, depending on region and product. Shop-system will display a package of €150 first, deviations will be claimed or reimbursed. Many mattresses can be sent by parcel service; in such cases the delivery costs are between €45 - €90.

Norway: Currently we can not deliver all mattrasses to customers in Norway cause we have no forwarder willing to deliver to privat addresses. We still deliver mattrasses and accessories we can send by parcel or to a customs place in Oslo ... ask us.
We will charge you the net prices without German VAT cause you have to pay Norwegian VAT at the customs.
For større naturlig lateks madrass vil vi be deg kontakte vår distributør i Norge, Futonota.no, som kan levere enhver madrass fra vårt sortiment.

Portugal Approx. €90 freight costs for each mattress. Small articles suitable for parcel delivery (futons up to a width of 100cm, pillows and duvets) cost €45 for delivery. Shop-system will display a cost of €90 first, deviations will be claimed or reimbursed.

Sweden: €150 - 250 additional freight delivery cost, depending on region and product. Shop-system will display a cost of €180 first, deviations will be claimed or reimbursed. Many mattresses can be sent by parcel service; in such cases the delivery costs are between €45 - €90.

Denmark: €100 - €200 additional freight delivery cost. Shop-system will display a package of €150 first, deviations will be claimed or reimbursed. For Denmark we recommend our trading partner: www.Bluemoon.dk in Copenhagen.

Delivery to other countries: We will always find an inexpensive and quick way to deliver your goods and charge you only what we pay.

Bestellung

Wenn Sie Ihr Wunschprodukt bestellen möchten, haben Sie folgende Möglichkeiten:

per Shop: legen Sie Ihr(e) Produkt(e) in den Warenkorb und folgen Sie den Zahlungsanweisungen. Sie können auch mehrere Alternativen in den Warenkorb legen und später, vor dem endgültigen Kauf wieder löschen.

per Email: wenn Sie nicht mittels automatischem Shop bestellen möchten, senden Sie uns einfach eine Email (mail@futonwerk.de) mit Ihrer gewünschten Ware, Ihrer Lieferadresse und Telefon.

per Fax / Telefon: Wir nehmen Ihre Bestellung auch per Fax oder persönlich am Telefon entgegen: TEL: 0231 5898 1120 - FAX: 0231 5898 1129

Sie erhalten anschließend eine Auftragsbestätigung / Rechnung per Email oder auf Wunsch per Post. Darin sind alle Angaben zur Zahlung, der endgültige Preis und die Lieferwoche genannt.

Zahlung

Wir bieten alle gängigen Zahlungsmöglichkeiten.
Die Mehrzahl unserer Kunden wählt die Zahlung per Vorkasse, weil es 4% Skonto-Rabatt bringt und wir immer schnell* fertigen und liefern.
*(Produkte unserer Fertigung sind schnell ... Bettgestelle und Handelsartikel können länger dauern.)

Zahlungsmethoden:

Bank-Überweisung / Banktransfer - 4% Skonto werden automatisch abgezogen.

PayPal - schnell, sicher, einfach, vor allem für Auslands-Zahlungen. Mit PayPal als Finanz-Dienstleister auch:
Bankeinzug, Kauf auf Rechnung und Ratenzahlung.

Kreditkarte - Zahlung mit Master Card oder Visa Card.

Sofortüberweisung oder Giropay:
Direkte Zahlung per Online-Banking, sicher, schnell und einfach. Der Zahlungsbetrag und unsere Kontodaten werden automatisch vorgetragen.

Sie sehen alle Zahlungsarten ausführlich, vor Abschluss des Kaufs im Warenkorb.

Lieferung in Deutschland

Die Lieferung ist innerhalb Deutschlands grundsätzlich kostenlos. (Europa: siehe unten). Wenn Ihr Auftrag gestartet ist, wird Ihre Ware (Matratze) umgehend gefertigt und ist nach 10 - 14 Tagen lieferfähig. Anschließend wird sie verladen und durch unsere Wagen (oder einen Spediteur) schnellstens zu Ihnen gebracht, so dass Matratzen im Durchschnitt nach zwei bis drei Wochen ankommen.

Betten und andere Waren von externen Anbietern sind in der Lieferzeit abhängig vom jeweiligen Lieferanten und dauern bis zu 4 Wochen länger. Wir geben Ihnen mit der Auftragsbestätigung (oder auf Anfrage) Auskunft über die jeweilige Lieferzeit eines Produktes.

Die Anlieferung erfolgt grundsätzlich frei Haus, was bedeutet, dass die Ware bis zu Ihrem Haus geliefert wird. Unsere Fahrer helfen Ihnen dabei, die Ware in die Wohnung zu bringen, Speditionsfahrern ist dies freigestellt. Wenn die Ware durch unseren hauseigenen Lieferservice gebracht wir, was Sie spätestens in der Lieferankündigung erfahren, könne Sie auch unseren Reinbringservice buchen und die Ware wird sicher bis in die Wohnung gebracht. Dieser Service kostet für Deutschland pauschal 49 € und für Schweiz, Österreich sowie BeNeLux 69 €.
Betten und andere Möbel können mit Voll-Service bestellt werden. Für 129 € bauen wir Ihr neues Bett auf und entsorgen die Verpackung.

Europa

Schweiz, Österreich, Italien, Frankreich, Belgien, Niederlande, Luxemburg, Dänemark, Schweden, Norwegen, Finnland, Griechenland, Slovenien, Kroatien und Spanien, sind Länder in die wir bereits geliefert haben und alle Produkte sind gut angekommen.

Bestellungen aus dem Europäischen Ausland sind uns jederzeit willkommen - es gibt lediglich eine logistische Anforderung, die wir für Sie erledigen und Lieferkosten, die wir so niedrig wie möglich halten. In der Regel dauern Auslandslieferungen 1-2 Wochen länger. Alle Angaben beziehen sich auf Matratzen und Betten. Kleine Artikel, die als Paket verschickt werden können, versenden per Paketdienst (DHL). Wir informieren Sie vor dem Kauf über die genauen Lieferkosten.

Schweiz: - für den Verzollungsaufwand - pauschal 75 €, ansonsten liefern wir in der Zentral-Schweiz frei Haus. Die weiter entfernt liegenden Kantone / Regionen kosten zusätzlich 40€ - 80€. Der Betrag wird Ihnen im Shop nach der Adresseingabe angezeigt. Weitere Information zur Lieferung in der Schweiz finden Sie bei jedem Produkt unter Schweiz-Info

Österreich: (inkl. MAUT-Pauschale) je nach Region / Entfernung zwischen 35€ und 80€. Der Betrag wird Ihnen im Shop nach der Adresseingabe angezeigt.

BENELUX - Belgien, Nederlands: und Luxemburg pauschal 30€.

England kostet 100-200€ zusätzliche Frachtkosten, je nach Region und Ware. Im Shop wird zunächst eine Pauschale von 150€ angezeigt, abweichende Lieferkosten werden nachgefordert oder erstattet. Viele Matratzen können wir per Paketdienst versenden, dann sind die Lieferkosten 35€-70€.

Frankreich: 100-200€ zusätzliche Frachtkosten, je nach Region und Ware. Im Shop wird zunächst eine Pauschale von 150€ angezeigt, abweichende Lieferkosten werden nachgefordert oder erstattet. Viele Matratzen versenden wir per Paketdienst, dann sind die Lieferkosten 35€-70€.

Italien: 100-200€ zusätzliche Frachtkosten, je nach Region und Ware. Im Shop wird zunächst eine Pauschale von 150€ angezeigt, Abweichungen abweichende Lieferkosten werden nachgefordert oder erstattet. Viele Matratzen versenden wir per Paketdienst, dann sind die Lieferkosten 35€-70€.

Norwegen: 200-300€ Fracht- und Zollkosten, je nach Region und Ware und die Norwegische Mehrwertsteuer statt der Deutschen, also ca. 5% mehr als die angegebenen Preise. Im Shop wird zunächst eine Pauschale von 240€ angezeigt, abweichende Lieferkosten werden nachgefordert oder erstattet. Viele Matratzen können wir per Paketdienst versenden, dann sind die Lieferkosten 35€ - 70€.

PORTUGAL ... kostet ca. 90€ Frachtkosten, je Matratze. Kleine, Paket fähige Artikel (Matratze bis 100 Breite, Kissen, Decken) kosten 40€. Im Shop wird zunächst eine Pauschale von 90€ angezeigt, Abweichungen werden verrechnet.
... frete custa cerca de 90€, por Futon. O frete de produtos pequenos, que cabem numa caixa de encomenda (como Futons de até 100cm de largura, travesseiros, cobertores) custa 40€. No nosso Online-Shop é primeiramente cobrada uma taxa fixa de 90€, mas a diferença de preço é corrigida de acordo com seu pedido.

Schweden: 150-250€ zusätzliche Frachtkosten etwa, je nach Region und Ware. Im Shop wird zunächst eine Pauschale von 180€ angezeigt, abweichende Lieferkosten werden nachgefordert oder erstattet. Viele Matratzen können wir per Paketdienst versenden, dann sind die Lieferkosten 35€-70€.

Dänemark: 100-200€ zusätzliche Frachtkosten. Im Shop wird zunächst eine Pauschale von 150€ angezeigt, Abweichungen werden nachgefordert oder erstattet. Für Dänemark empfehlen wir unseren Handelspartner: www.Bluemoon.dk in Kopenhagen.

Andere Länder / other countries: Wir finden immer einen preisgünstigen, schnellen Weg für Ihre Ware und berechnen Ihnen nur die original Kosten.